《華為客戶法則》

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時間:  2018-06-22 瀏覽人數:  170

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本書是市場一線、營銷團隊、客服團隊進行內部培訓的精華讀本,也是企業經營者、管理者建立市場意識的參考指南。
《華為客戶法則》是《華為精準管理叢書》之一的精彩數目,其基本意圖是對華為管理的基本理念、方法進行系統的回應,并作為企業管理者普遍學習的工具,以及華為管理系統培訓的工具。叢書中的每一本書都有著獨特的視角,力求精度解讀華為管理的理念與實踐方法,為國內企業管理者提供所需的解決方案。

內容簡介

“以客戶為中心”是華為核心價值觀之一,也是華為賴以生存的根本,華為的一切工作都是圍繞客戶需求展開的?;諼突Х竦墓討?,堅守自己的價值觀和行為準則,這些關鍵性準則是無數華為人在市場一線、后勤服務等戰線上積累的經驗。本書是前華為項目經理、客戶經理以親身經歷為基礎,對華為客戶管理中的需求管理、客戶服務、解決方案、項目經營等28個關鍵點的歸納總結。書中通過案例化和場景化再現了華為客戶管理中的行動細節,詮釋了華為客戶法則的真正含義。

作者簡介

黃為,銷售培訓講師、管理咨詢顧問。先后在華為、聯想擔任市場一線管理工作。參與華為多個代表處的項目團隊建設、鐵三角組織變革工作,對銷售體系建設、業務流程規范、銷售型團隊激勵、人才訓練、狼性文化傳導等有著豐富的操作經驗。對項目運作規范、招投標管理、客戶公關、產品及解決方案設計、市場目標和銷售指標的分解和落實,以及推動業務團隊完成銷售指標等有著豐富的指導經驗。

目      

第1章 腦袋要對準客戶
002 客戶是華為賴以生存的根本
004 以客戶為中心,反對以自我為中心
006 只準討好客戶,而不是討好領導
008 以宗教般的虔誠態度對待客戶

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